A fintech euPago anunciou hoje um desastre esperado para a BlackFriday de 2020, onde, segundo uma análise sua realizada com base nos anos anteriores, se estima que as vendas em Portugal ascendam este ano a €91M.
“É expectável que a quantidade de compras cresça 67%, o volume de vendas aumente 64% e valor médio por compra 25%”, alerta Telmo Santos CEO da empresa que mais volume assegura em pagamentos eletrónicos em Portugal.
Segundo os dados da euPago, o volume de transações vai disparar e os comerciantes irão ter problemas acrescidos com os fornecedores por não conseguirem dar resposta ao volume de vendas.
“Na impossibilidade de substituir os produtos adquiridos, terão de devolver o dinheiro aos clientes, o que, segundo a lei, o cliente tem 14 dias para manifestar se quer o reembolso e 30 dias para devolver o produto”, explica aquele responsável.
A euPago recorda o estudo da Invesp relativa a 2019, em que cerca de 30% dos produtos comprados online são devolvidos e por isso estima que o volume de reembolsos deste ano ascenda a €27M.
Este estudo refere que 92% dos consumidores continuará a comprar de uma loja se o processo de devolução for fácil. Logo o grande desafio dos comerciantes vai ser responder com celeridade aos consumidores.
“Foi a pensar nestas medidas e mudanças que criamos um serviço personalizado de reembolsos para os comerciantes e que será oferecido até 31 de dezembro de 2020”, anuncia Telmo Santos.
Com este serviço o comerciante poderá processar automaticamente reembolsos para os seus clientes. Ao ativar esta funcionalidade, os fundos serão devolvidos ao cliente de um modo rápido e eficiente, minimizando assim a má experiência que poderia ter sido a compra.
