Zurich lança chatbot
A Zurich acaba de lançar o chatbot “Zurimoji”, o novo canal de comunicação digital que vem complementar o trabalho realizado pelo Zurich HelpPoint, o contact center da Zurich.
Desenvolvido para esclarecer e orientar os internautas, o chatbot de inteligência artificial da Zurich clarifica dúvidas e agiliza pedidos em tempo real, de forma ágil e automatizada, dando também seguimento a solicitações, como por exemplo, marcações de peritagem automóvel ou pedidos de alteração de morada.
“Com o lançamento do Zurimoji, damos mais um passo na nossa estratégia de omnicanalidade e integração entre o offline e o online. O assistente virtual da Zurich consegue, durante 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, filtrar os pedidos dos internautas e proporcionar uma experiência de excelência desenhada para economizar tempo e ser conveniente para os utilizadores”, afirma Artur Lucas, Diretor de Marketing e Comunicação da Zurich Portugal.
Por ano, o Zurich HelpPoint atende mais de um milhão de chamadas e, a partir de agora, muitas destas questões podem ser esclarecidas de modo simples, imediato e conveniente pelo chatbot Zurimoji, que à semelhança do Zurich4You lançado recentemente, é mais um ponto de contacto na cadeia de valor da Zurich.
O nome “Zurimoji” surge de um concurso interno lançado junto dos colaboradores da Zurich. A opção por este nome prende-se com dois fatores: a criação de um emoji original que traduz a relação de proximidade da Zurich com os seus públicos e porque a crescente utilização de emojis pelas pessoas na comunicação digital – seja pessoal ou profissional – é também uma forma de manter a empatia.
A Zurich Portugal faz parte do Grupo Zurich e está em Portugal há mais de 100 anos. Conta com cerca de 500 colaboradores, 19 escritórios próprios e uma rede de mais de 2.500 Agentes de Seguros que servem mais de 620 mil clientes.
