Montepio acelera Estratégia Digital e transforma Experiência do Cliente
A OutSystems, empresa líder do mercado de plataformas para o desenvolvimento rápido de aplicações, é o parceiro do Montepio Crédito no processo de aceleração digital da instituição financeira de crédito especializado. Através do programa de transformação digital ‘Matrix’, a instituição bancária desenvolveu soluções omnicanal para clientes diretos e clientes dos seus parceiros de negócios.
Com a OutSystems, o processo de solicitação e aprovação de crédito foi acelerado para menos de 30 minutos em vez de um ou mais dias, ou seja, 48 vezes mais rápido do que acontecia antes e sem necessidade de intervenção manual. Agora, 90% dos clientes concluem o seu pedido sem a necessidade de qualquer intervenção da equipa de atendimento ao cliente. Além de ser mais rápido e conveniente para os consumidores, também permite que a equipa de atendimento ao cliente se concentre no atendimento a outro tipo de solicitações dos clientes.
Este programa foi criado com o objetivo de proporcionar aos clientes formas rápidas, cómodas e 100% digitais de se candidatarem a contratos de crédito, com experiências digitais inovadoras incorporadas aos processos de vendas dos seus intermediários.
Face à crescente concorrência de grupos bancários multinacionais, o Montepio Crédito apostou na diferenciação, pelo que este programa foi criado com o objetivo de digitalizar por completo a experiência do cliente, para que este possa realizar um contrato de crédito de forma mais prática, com ou sem o envolvimento de um intermediário. ‘O Montepio Crédito sentiu necessidade de transformar a experiência do cliente, tornando-a mais rápida, automatizada e 100% digital para poder competir e crescer no market share. Estamos confiantes que esta aposta é uma mais-valia para os nossos clientes, para os nossos intermediários e também para a equipa interna’, afirma Pedro Gouveia Alves, Presidente do Conselho de Administração do Montepio Crédito.
Nesta fase, o programa ‘Matrix’ do Montepio Crédito envolve duas plataformas estratégicas: mycreditech.com, que apoia o seu canal direto, e a Creditech, que dá suporte aos canais de vendas indiretos, esta última com data prevista de lançamento no final de 2020.
‘O programa de transformação digital ‘Matrix’ é um projeto previsto há vários anos e a OutSystems está agora firmemente estabelecida no software do Montepio Crédito. Os próximos desenvolvimentos incluem um novo portal de clientes, que irá facilitar aos clientes a gestão dos seus contratos de crédito e abrir novas oportunidades de up-sell e cross-sell para outros produtos Montepio Crédito’, afirma Ricardo Ribeiro, Chief Transformation Officer do Montepio Crédito.
