ISEG Executive Education revela 9 tendências de eCommerce em manual digital
Os docentes do programa executivo eCommerce Management do ISEG Executive Education, que representam alguns dos maiores players de eCommerce em Portugal, como a Sonae, Dott, Fnac, CTT, e Delta, revelam 9 tendências de eCommerce para 2021, num guia digital disponível no site do ISEG Executive Education.
[dropcap]A[/dropcap] preocupação com a sustentabilidade; Lojas de restaurantes diretas ao consumidor; Personalização, automação e retenção; Voice Search; Social Shopping; O fim das third party cookies; Mudanças no retalho; Free, Fast e Flexible deliveries; e o Business Intelligence são as tendências apontadas pelos profissionais em eCommerce.
O comércio eletrónico está a registar um acentuado crescimento, impulsionado pela pandemia. Em Portugal, esta tendência ainda não estava enraizada, mas o atual contexto veio acelerar a sua evolução, com consumidores mais exigentes, que não descuram o meio ambiente. Nesse sentido, exigem embalagens sustentáveis e um sistema de entrega e de devoluções eficiente para evitar processos desnecessários. O free delivery é apontado como uma tendência inevitável.
Segundo o manual digital lançado pelo ISEG Executive Education, a estratégia passará pela retenção de clientes, assegurando uma relação duradoura, através de um serviço cada vez mais personalizado, que mostra como as marcas conhecem as necessidades e gostos dos seus clientes.
O Voice Search está a ganhar cada vez mais importância no ato da compra e torna o serviço mais humanizado. O social shopping, ou a venda direta nas redes sociais, também está a ganhar mercado enquanto que o retalho terá de se reinventar e criar um motivo muito atrativo para o cliente se dirigir às lojas físicas.
O business intelligence terá um papel cada vez mais importante para detetar padrões, e prever tendências e soluções. No setor da restauração o crescimento do food delivery levará à criação de lojas online de restaurantes através de webapps customizadas, eliminando a intermediação das aplicações de entrega.
